Política de Troca e Devolução

Introdução

A Pepita Shopping tem o compromisso de garantir a satisfação total do cliente. Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, e por isso oferecemos uma política de troca e devolução que atende a todas as exigências legais.

Condições para Troca ou Devolução

O pedido de troca ou devolução deverá ser feito em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, com exceção de itens com defeito, cujo prazo é de 30 dias. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.

Prazos

Para devoluções, o cliente tem até 07 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Procedimentos

O primeiro passo para realizar a troca ou devolução é entrar em contato com nosso suporte. Após a solicitação ser aprovada, o cliente receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custos. O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo de garantia de 30 dias. Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre receber um novo produto, um vale compras no valor do produto ou o reembolso total, incluindo o valor do frete.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será estornado no mesmo método de pagamento da compra. O prazo para o estorno varia de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Exceções

Produtos que não estão na mesma condição em que foram recebidos, que estão danificados ou faltando partes por culpa do cliente, não são elegíveis para troca ou devolução. Produtos adquiridos em promoção também não podem ser trocados.

Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Nossa equipe está pronta para ajudar e orientar o processo de forma simples e rápida.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: email@seudominio.com
Whatsapp: +55 (XX) XXXXX-XXXX
Endereço: Seu endereço aqui
CNPJ: 00.000.000/0000-00